Що означає SL?
Service Level означає відсоток викликів, оброблених оператором протягом періоду, що не перевищує встановленого значення. Час у секундах задається індивідуально фірмою, послуги якої продає контактний центр. Загальне значення зазвичай становить від 20 секунд.
Що таке SL?
SL (Service Level) – це термін, який використовується в управлінні послугами та підтримці для визначення стандартів якості обслуговування, які організація обіцяє надати своїм клієнтам.
Що таке SL у продажах?
Service level) – показник якості обслуговування клієнтів. Термін відноситься до: управління ланцюжками поставок, сервісного обслуговування, інформаційних технологій.
Що таке постачальник SL?
SL – значущий параметр оцінки постачальника. Збільшення відсотка виконання замовлень при зміні постачальника в окремих галузях є причиною не менш вагомою, ніж, наприклад, отримання від нового постачальника знижки. Зростання відсотка комплектації замовлень для кожного постачальника – це витрати.