Чи можна не пускати людину до магазину?
Коли ви запускаєте бізнес, пропонуєте товари, роботи чи послуги, з усіма потенційними клієнтами автоматично укладається публічний договір – стаття 426 ЦК України. І згідно із законом повинні обслуговувати всіх клієнтів: не можна відмовляти комусь на власний розсуд або якимось переконанням.
Чи можна вигнати покупця із магазину?
Ні, немає права. Слід зафіксувати факт (наприклад, зажадати книгу скарг та пропозицій), заручитися свідченнями, ін. і написати скаргу до Росспоживнагляду.
Чи можна за законом відмовити клієнту в обслуговуванні?
Законодавчі норми не дають прямого права відмовляти у обслуговування. Але на них варто посилатися під час переговорів із конфліктним клієнтом. Якщо клієнт прийшов у стані сп'яніння, то можна не обслуговувати його, посилаючись на статтю 20.21 КпАП РФ.
Які права мають покупець у магазині?
Споживач має право на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості, на їхню безпеку, на інформацію про товари (роботи, послуги) та про їх виробників (виконавців, продавців), а також право на відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок недоліків товару (роботи, послуги).